커뮤니티 Q&A

비즈니스를 하시는 분들은 누구나 이런 경험을 하셨을 것입니다

자 이제 이 문제를 해결하기 위해서 2가지를 아셔야 합니다:

1. 신규 고객 확보에 계속적인 노력을 해야 합니다.

떠나는 고객을 잡을 수는 없습니다. 내가 고객이 아니기 때문에 고객의 마음을 바꿀 수는 없습니다

그리고 고객이 왜 떠나는지 나는 모릅니다. 그렇지 않나요? 

중요한 것은 떠나는 고객을 잡는 것이 아니라, 새로운 고객을 발굴하는 것입니다

사실 평생 단골손님은 많지 않습니다. 보통은 왔다가 갑니다

중요한 것은, 계속해서 새로운 고객을 발굴하는 것입니다. 그것을 마케팅이라고 합니다

따라서 고객을 증가시키기 위해서는 기존 고객 관리뿐만 아니라 신규 고객 확보에 계속적인 노력을
해야 합니다.

2. 자신의 제품과 서비스에 자신감을 가지십시오!

"고객이 떠날 때 버림받은 느낌입니다" 그러셨는데 그렇게 느끼는 이유는, 자신감이 없어서 그렇습니다.

첫째) 자신이 제공하는 제품과 서비스가 고객에게 꼭 필요하다는 자신감이 없고,

둘째) 자신의 제품과 서비스를 통해서 고객이 행복하고 성공해진다는 자신감이 없고

세째) 자신의 제품과 서비스가 타사의 제품보다 우월하다는 자신감이 없습니다.

만약이 세 가지의 자신감이 있다면 그 제품과 서비스를 구입하지 않을 때 누구에게 나쁠까요?

예, 그것을 구입하지 않는 고객에게 나쁜 것입니다.

오히려 제품과 서비스를 제공하는 자신에게는 문제가 없습니다. 왜냐하면 내 제품과 서비스가 좋다는
새로운 고객이 나를 찾아오기 때문입니다.

따라서 자신의 제품과 서비스에 자신이 있으면 떠나는 고객이 손해인데 내가 기분이 나빠질 이유가 없습니다. 그렇지 않나요?

그러므로, 고객이 떠날 때 버림받는다고 느끼는 것은 고객의 문제가 아니라 자신이 제공하는 제품과 서비스에 자신이 없다는 것을 알아야 합니다.

그러니 자신의 제품과 서비스에 자신감을 가지십시오. 그러면 신규 고객이 당신을 찾아올 것입니다

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